출처 : 블로터닷넷 

http://www.bloter.net/archives/209900

블로터닷넷의 기사인데요, 공감이 많이 가서 원문 그대로 옮기고 강조해봤습니다. 저작권 문제가 된다면 내리겠습니다.

비스“똑똑한정부라면인터넷자유보장할것”

안상욱

“정부가 언론 자유를 침해하면 안 된다는 걸 보여줘야 합니다. 한국뿐 아니라 아랍이나 홍콩에서도 정부가 시민의 입을 막을 수 없다는 걸 배우고 있습니다. 시민이 정부에 분명히 항의해야 합니다. 정부는 시민이 한 서비스에서 다른 서비스로 옮겨갈 수 있다는 사실을 알아야 합니다. 시민들은 스스로 말할 수 있는 길을 개척할 겁니다.”

‘인터넷 자유가 심각하게 위협받는 한국에서 어떻게 인터넷을 지킬 수 있느냐’는 질문에 제프 자비스 뉴욕시립대 교수는 시민이 시민을 감시하는 정부에 맞서야 한다고 답했다. 제프 자비스 교수는 저널리즘 자문 그룹 ‘토우나이트(Tow-Knight)’ 센터장이자 유명한 뉴미디어 부문 기고가다. 직접 엔터테인먼트위클리라는 언론사를 꾸려 편집자를 맡기도 했다. 그는 <매일경제>가 서울 중구 신라호텔에 마련한 2014 세계지식포럼 무대에 오르기 위해 한국을 방문했다. 제프 자비스 교수는 10월16일 오전 취재진 앞에 앉았다. 그는 인터넷의 개방성을 지키는 일이 무엇보다 중요하다고 강조했다.

▲제프 자비스 뉴욕대 교수가 10월16일 오후 서울 중구 신라호텔에서 열린 기자간담회에서 취재진의 질문에 답했다. 제프 자비스 교수는 매일경제가 연 2014 세계지식포럼 참석차 한국에 왔다 (제공 : 매일경제)

“우리가 인터넷이 자유롭다고 믿는 신뢰는 망중립성을 통해 보존됐습니다. 빈트 서프나 팀 버너스 리 같은 인터넷 창시자가 거듭 강조하는 얘깁니다.”

인터넷 감시, 경제에도 악영향

그는 정부가 인터넷을 감시하는 것이 경제적으로도 바람직하지 않다고 꼬집었다. 지난 2013년 내부 고발자 에드워드 스노든은 미국 국가안보국(NSA)이 구글과 페이스북 등 미국 IT회사를 감시했다는 사실을 폭로했다. 제프 자비스 교수는 이 때문에 미국 기술과 정부의 신뢰도가 떨어졌다고 지적했다. 그는 “정부 감시가 경제에도 나쁜 영향을 미친다는 점을 정부가 깨달아야 한다”라고 말했다.

IT기업이 인터넷 자유를 지키기 위해 노력해야 한다는 말도 덧붙였다.

“기술 기업의 최우선 과제가 소비자 보호라는 걸 인정해야 합니다. 안드로이드와 애플이 스마트폰에 저장된 개인정보를 암호화하는 것은 다행스럽습니다. 이렇게 해야 하는 현실이 서글프지만 이렇게 할 수밖에 없는 상황인 것 같네요.”

가두리 양식장은 철지난 모델…고객 찾아 나서야

인터넷 기업이 플랫폼으로 자리매김하면서 누리꾼을 자사 서비스 안에 가둬두는 것이 인터넷의 개방성을 위협하지 않느냐는 지적도 나왔다. 제프 자비스 교수는 이런 비즈니스 모델이 낡은 것이라고 설명했다.

“기업이 울타리를 치고 싶어하는 건 당연한 겁니다. 오래 전부터 그랬죠. 지금 새로운 비즈니스 모델이 나타납니다. 인터넷 안에서 더 나은 비즈니스 모델은 고객이 있는 곳으로 찾아가는 겁니다. 페이스북이나 트위터에서 직접 고객을 대면해 새로운 가치를 창출하는 겁니다. 인터넷은 아직도 어립니다. 상용 인터넷은 겨우 20년 됐죠. 저는 그동안 새로운 비즈니스 모델을 좇아왔습니다. 인터넷이 어떻게 작동하는지 이해하고 오래된 상품과 비즈니스 모델을 인터넷 시대에 맞게 재해석해 왔죠.”

똑똑한 정부라면 인터넷 개방성 십분 활용할 것

이제 청년기에 접어든 인터넷은 새로운 구조로 탈바꿈하려 한다. 2015년 9월말이면 세계 인터넷 주소 체계를 관리하는 국제인터넷주소자원관리기구(ICANN)가 미국 정부와 관계를 정리하고 독립기구로 나선다. 이를 앞두고 인터넷 거버넌스(협치) 체계를 어떻게 만들어야 하는지 세계적으로 논의가 진행 중이다. 제프 자비스 교수는 인터넷 자유를 정부가 앞장서서 보장해야 한다고 주장했다.

“2011년 사르코지 대통령 시절 프랑스 파리에서 eG8 회의가 열렸어요. 여기서 질문할 기회가 있었죠. 대통령에게 인터넷 히포크라테스 선언을 해야 한다고 말했어요. 의사들이 ‘환자를 해치지 않겠다’고 선언하듯 인터넷을 해치지 않겠다고 못 박자는 뜻이죠. 인터넷은 막 태어난 세계입니다. 인터넷을 정의하거나 규제하는 것은 시기상조 같아요. 인터넷을 자유롭게 활동하도록 놔둬서 이를 통해 혁신과 발전이 나오도록 해야 한다고 봅니다. 정부가 인터넷을 지배하면 안 돼요. 똑똑한 정부라면 인터넷의 자유와 개방성을 십분 활용해 혁신을 꾀할 겁니다. 그렇게 해서 국민이 더 많은 경제적 이득을 누리도록 하겠죠.”

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안상욱

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출처 : 전자신문

http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=7736

전자신문 CIO BIZ+가 연초 기업 및 기관 최고정보책임자(CIO) 105명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 전체 응답자 80% 이상이 데스크톱 가상화(VDI) 또는 모바일 오피스 등 일명 ‘스마트워크’ IT 전략을 추진하겠다고 밝혔다. 설문에 응답한 50% 이상 CIO는 모바일 업무 도입 의사를 나타냈다.

B2C 시장 스마트폰 붐이 B2B 시장 스마트워크 붐으로 확산되는 모양새다. 공공·금융·제조·서비스 등 업종 불문 기업이 ‘스마트’와 전쟁을 치르고 있다. 수억원을 투자해 단순 정보 확인만 가능하게 한 모바일 오피스도 ‘스마트’란 이름 하나로 명분을 얻는 시대다.

목적 없는 스마트워크에 회의론이 고개를 들고 있는 배경이다.

◇무엇을 똑똑하게…‘스마트’ 정의부터 다시=“스마트워크를 하고 난 후 화장실에서 스마트폰 카메라로 회의에 참여한 적도 있어요.”

스트레스가 만만치 않다는 국내 대기업 K 부장에게 스마트폰은 족쇄와 같다. 이렇듯 시·공간을 초월해 일할 수 있는 최신 업무 환경을 상징하는 데 그치는 것이 스마트워크의 현주소다.

‘스마트워크=IT 구축’이란 사고 때문이다. 국내 대표 스마트워크 추진 기업들은 주로 △스마트폰 기반 모바일 오피스 △공간 효율을 위한 변동 좌석제 △자료 공유를 위한 데스크톱 가상화 & 문서 중앙관리 △스마트워크 센터 기반 자율 출퇴근제 등을 도입한다. 지난해 세 가지 이상 모델을 모두 도입한 KT와 포스코 등이 대표적이다. 모바일 오피스를 포함, 네 가지 중 한두 모델만 도입한 기업이 대부분이다.

모바일 플랫폼과 클라우드를 비롯해 다양한 방법론이 결합된 새로운 IT 도입으로 결국 24시간 365일 일할 수 있는 것이 스마트워크인 셈이다. 일하는 시간을 늘리면 생산성도 높아질까. 스마트워크에 문제를 제기하고 무분별한 스마트워크 도입에 메스를 대고자 하는 시도가 일부 기업과 컨설팅가에서 나타나고 있다.

액센츄어 해외지사에서 외국계 기업 컨설팅을 담당했던 김상익 전무는 “지난 2년간 한국 기업이 도입한 스마트워크는 ‘하드웨어’에 집중해 사무실 공간 배치와 모바일 장비, 데스크톱PC 등 외양만 바꾼 것에 불과하다”고 지적했다. 기업마다 ‘스마트’ 정의도 다른데다 기업 내 담당자끼리도 다른 의미를 내세우는 경우가 많다는 것이다.

변동좌석제 도입 이후 여전히 같은 자리에 앉아서 일을 한다는 한 대기업 관계자는 “어차피 팀원들끼리 모여 앉아야 하다 보니 결국 ‘비공식’ 지정석이 생겼다”면서 “부장급 등은 창가 쪽에 위치한 자기 자리에 앉으면 은근히 눈치를 준다”고 말했다.

자리를 지정하는 시스템조차 무용지물이 돼 스마트워크 IT 투자 효과가 마이너스로 돌아선 셈이다. 사장과도 자유로운 토론이 가능할 만큼 문화 조성이 뒷받침되지 않으면 변동좌석제에 다른 자유로운 자리 배치가 무의미해진다.

◇유한킴벌리·KT 등 ‘성과 중심’으로 평가 바꿔=기술 중심 스마트워크 폐해를 줄이려면 일하는 시간보다 ‘성과’를 먼저 보는 정책·문화적 뒷받침이 필요하다.

올해부터 재택근무를 실시하는 유한킴벌리는 지난해 말 전사적으로 변동좌석제 기반 스마트워크를 도입하면서 인사 평가 기준 자체를 바꿨다.

유한킴벌리 관계자는 “모든 업무를 근무시간 체크 개념에서 ‘자율관리’ 체계로 바꿨다”며 “개인이 목표 달성 여부와 성과 측정을 중심으로 제도가 변경됐다”고 말했다. 인사 체계를 바꾸기 위해 스마트워크 설계 단계에서부터 인사팀이 가담했다.

개인이 명확한 목표를 수립하는 단계부터 객관화된 목표를 달성하는 과정, 이에 따른 결과물 도출이 가시화되도록 했다. 이 관계자는 “비록 일하는 시간이 줄더라도 목표를 달성하고 좋은 성과를 냈다면 좋은 평가를 받을 수 있다”고 강조했다. ‘일과 삶의 균형을 통한 가족친화’를 목표로 하고 있는 유한킴벌리 스마트워크는 개인의 업무 시간을 줄이면서도 성과 중심적으로 일할 수 있도록 유도하고 있는 것이다.

KT는 지난해 변동좌석제와 모바일 오피스 등 스마트워크를 확산하면서 업무 자체를 과제화한 후 개인별 해당 과제를 관리하고 평가하도록 전 임직원 평가 체계를 변경했다.

KT 관계자는 “개인이 추진해야 할 과제를 시스템에 등록하고 기한을 정한 후 과제가 끝나 시스템에 올리면 관리자가 이를 평가할 수 있도록 했다”고 설명했다. 실제로 이 부서 업무 70% 이상이 이미 과제를 등록하는 시스템으로 이뤄진다. 이 관계자는 “직원이 놀든 일하든 관계없이 부여된 과제를 평가받고 책임지는 문화로 바뀌었다”고 말했다.

◇‘눈도장’ 공공기관이 가장 문제=공공기관은 민간기업 대비 스마트워크 활성화가 더욱 느리다. ‘얼굴도장’에 의존하는 상사 문화 등이 팽배해 있어서다. 스마트워크 센터 사용이 활발하지 않아 순번제로 돌리는 경우도 나타난다. 올해 행안부 스마트워크센터 설립 규모가 지난해 계획보다 축소된 것도 이와 무관하지 않다.

한 공공기관 CIO는 “공공기관은 스마트워크가 ‘생산성’을 위한 것인지 ‘복지’를 위한 것인지를 판단해야 할 것”이라며 “생산성을 위해선 오히려 20~30분 더 걸려도 업무지로 출근하는 것이 더 나을 수 있으나 복지가 필요한 여직원들이나 건강상 필요한 직원들은 주변 스마트워크 센터로 출근할 수 있도록 해야 한다”고 말했다.

센터 설립 자체보다 활용 문화 개선이 시급하다는 평가가 나오는 이유다.

공공기관 모바일 오피스 공급업체 관계자는 “스마트워크에서 가장 중요한 것이 인사제도”라며 “비인간적인 면이 있더라도 철저히 성과로 평가하는 제도와 마인드가 갖춰져야 한다”고 조언했다.

유효정기자 hjyou@etnews.com

[표]스마트워크 도입 시 주요 도입 기술과 정책·문화적 보완 사항

기술적 측면
주요 정책·문화적 보완 사항

스마트폰 기반 모바일 오피스
- 기업별 스마트 워크 목표에 부합하는 스마트폰 업무 범위 선정
“일하는 시간과 절대량 대신 ‘성과’ 중심 업무 및 인사 평가체계 필요”

데스크톱 가상화 or 서버기반 컴퓨팅
- 정보의 분류와 공유, 활용을 위한 정책적 체계 선 마련

변동 좌석제
- 직급에 따른 상하 관계 대신 수평적 소통 문화 확산

세상에. 단위업무 유지보수 계약을 해도 계약서가 10페이지가 넘어가는데 IT아웃소싱을 하는데도 10페이지 내외면 심각하네요.

출처 : 전자신문

http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=7231

10년차 IT아웃소싱, 여전히 '주먹구구식'

제대로 된 계약서도 없어…부실 운영에 불신만 가득

2000년대 들어 기업은 비용 절감 수단으로 IT아웃소싱 전략을 앞다퉈 채택했다. 대부분 그룹은 삼성·LG에 이어 IT셰어드서비스 체계 수립을 적극 실시했다. 국내에 IT아웃소싱 바람이 분 지 10년이 지났다. 그러나 여전히 국내 IT아웃소싱 수준은 ‘주먹구구식’이란 평가를 받고 있다. 당초 취지인 비용절감은 물론이고 업무 효율화도 이루지 못하고 있다. IT아웃소싱 서비스를 제공받는 기업과 수행하는 기업 간 불신만 커지고 있는 것이 현실이다.

기업들은 IT아웃소싱 효과를 제대로 보고 있지 못하다. 가장 큰 배경으로 전문가들은 그룹 내 계열 IT서비스기업이 당연하게 IT아웃소싱을 수행하는 관행 때문이라고 입을 모은다. ‘우리’라는 문화적 인식 때문에 철저한 준비 없이 IT아웃소싱을 진행하는 경우가 대부분이다. 제3자에게 IT아웃소싱을 제공받는 경우도 크게 다르지 않다. 현재 기업들이 IT아웃소싱 시행 시 자주 범하게 되는 잘못은 △부실한 계약서 내용 △객관적인 대가체계 기준 미흡 △서비스 수준 관리 미흡 △평가체계 부재 등이다.

◇명확하지 않은 부실 계약서=IT아웃소싱 시행에서 가장 큰 문제점 중 하나가 부실한 계약서다. 현재 우리나라 대부분 기업은 그룹 계열 IT서비스기업이 아웃소싱을 수행하다 보니 계약서가 구체적이지 못하다. 책임 조항도 명확하지 않다. 해외 선진기업은 아웃소싱사업 준비만도 3~6개월 동안 진행하고 계약서도 200~300페이지에 이를 정도로 상세한 내용을 담는다. 그러나 우리나라 기업은 대부분 계약서 분량이 10페이지에 그친다.

최근 한 온오프라인 쇼핑업체는 판매처리시스템 운용 실수로 전산장애가 발생해 막대한 손실을 입었음에도 불구하고 어떤 책임도 운용업체에 묻지 못했다. 이는 계약서에 운영상 발생된 피해에 손해배상이나 책임 소재 관련 조항이 없어서다. 장애 발생 시 협의해 해결해 나간다는 모호한 내용만이 계약서에 명시돼 있을 뿐이다.

원승영 콤파스매니지먼트컨설팅코리아 대표는 “아웃소싱은 복잡하고 다양한 변수를 포함하고 있어 장기간 운영 중에 수많은 분쟁이 발생할 수 있다”며 “그러나 많은 기업은 계열사 간 특수관계나 한국적 사고방식으로 계약서 중요성이 간과되고 있다”고 지적했다. 원 대표는 “계약서에 모든 요구사항 및 서비스 범위, 책임과 역할을 상세하게 명시해 분쟁을 사전에 방지해야 한다”고 덧붙였다.

◇기준 없이 헤드카운팅으로 산정=객관적인 대가체계 기준이 없다는 것도 아웃소싱 질을 떨어뜨리는 원인이다. 국내 대부분 기업은 아웃소싱 비용을 산정하는 명확한 기준이 없다. 애플리케이션 영역은 기준 마련조차 쉽지 않다. 이러한 이유로 많은 기업은 아웃소싱 비용을 ‘맨먼스(Man/Month)’ 기준으로 책정하고 있다. 이 맨먼스 기준도 실제적으로는 ‘헤드카운팅’ 방식으로 적용된다. 이 방식은 발주기업 담당자가 쉽게 비용을 산정할 수 있고 아웃소싱 수행업체도 매년 단가를 높일 수 있어 양쪽 모두 선호한다.

그러나 서비스 질을 높이는 데는 한계가 있다. 계약 당시 업무별로 인력 수와 수준을 정해 놓기 때문에 수행업체는 유연하게 인력을 운영할 수 없다. 결국 수행업체가 비용절감으로 운영 효율화를 이뤄 서비스 질을 높이는 것은 불가능하다. 발주기업이 비용절감을 위해 아웃소싱 비용을 인하할 경우 수행업체는 무리한 인력운영을 할 수밖에 없다. 아웃소싱 수행 인력들이 과다한 업무에 시달리는 것도 이러한 이유에서다.

대가체계 기준 개선에 노력이 전혀 없었던 것은 아니다. 삼성전자 등 일부 대기업은 아웃소싱 비용 산정 방식에 기능점수(펑션포인트)나 전일종사노동자수(FTE) 등을 적용하기도 했다. 그러나 기능점수나 FTE 적용을 위한 산출 방법이 명확하지 않아, 결국 맨먼스 방식으로 선회했다. 해외에서는 업무량 기반 대가체계가 널리 사용되고 있다.

◇SLA 인식 부족과 평가체계 없어=서비스 수준 관리가 이뤄지지 않고 있다는 것도 문제다. 많은 아웃소싱 수행업체는 발주기업과 서비스수준협약(SLA)을 맺고 있지만, 대부분이 수행업체 위주로 작성돼 있다. 이는 발주기업 아웃소싱 담당자들이 SLA에 폭넓은 이해가 없기 때문이다. 최근 한 컨설팅업체가 국내 대형 그룹 계열사 아웃소싱 담당자를 대상으로 SLA 이해도를 조사한 결과, 주력 계열사 담당자 한 명을 제외하고는 모두 개념 정도만 알고 있는 수준이었다.

SLA를 알고 있다 하더라도 이에 따른 효과에 관심을 갖는 경우는 드물다. 한 IT서비스기업 아웃소싱 담당자는 “발주기업 담당자들은 SLA가 실질적으로 도움을 가져다주지 못한다고 생각한다”며 “SLA 부분은 부속서류 정도로만 여기고 있는 것이 현실”이라고 전했다.

평가체계가 마련돼 있지 못한 것도 서비스 수준을 높이는 데 한계요인이다. IT아웃소싱 체계가 계열사 수행 구조로 이뤄지다 보니 평가 필요성조차 느끼지 못한 경우도 많다. 한 제조업체 CIO는 “제공받고 있는 IT아웃소싱 서비스가 제대로 이뤄지고 있는지 평가를 하고 싶어도 평가체계가 없어 수행하지 못하고 있다”며 “수행한다 하더라도 계열사 관계여서 계약 내용을 변경하는 것도 쉽지 않다”고 토로했다.

해외 선진사례에서는 IT아웃소싱 계약에는 ‘벤치마킹’이라는 평가와 개선과정을 명시해 놓고 있다. 이를 기반으로 장기 아웃소싱 계약을 체결했다 하더라도 1~2년 주기로 정기적인 아웃소싱 서비스 평가를 실시한다. 평가결과에 따라 서비스 수준이나 가격을 조정하기도 한다.

신혜권기자 hkshin@etnews.com

[부실한 10년차 IT아웃소싱②]감리 없는 공공 유지보수 사업

전국 26개 운전면허시험장 전산망 마비와 코레일 전산시스템 장애, 금융결제원 지로시스템 전산장애 등 공공기관 전산장애가 올해도 끊임없이 발생했다. 공공기관 전산장애가 끊이지 않고 계속해서 발생하는 것은 정보시스템 유지보수에 문제가 있어서다.

대형 유지보수사업에 감리가 의무화돼 있지 않다는 점이 문제다. 대법원 등 규모가 큰 공공기관 정보시스템 규모는 크고 복잡하다. 그만큼 유지보수 시 발생될 수 있는 정보시스템 추가, 삭제, 변경 등 변동요인이 많다. 적절하게 유지보수를 수행하고 있는지 감독이 필요하다. 현행법에는 공공기관 대형 시스템통합(SI)사업에는 감리를 해야 하지만, 유지보수사업에는 그러한 조항이 없다. 해외에서는 공공기관 정보시스템 유지보수사업에 감리는 필수로 여겨진다.

공공기관 유지보수 담당 공무원들의 정보시스템 운용 대한 이해가 낮은 것도 해결해야 할 과제다. 이러다 보니 담당 공무원은 유지보수사업자에 의존하게 된다. 유지보수업체를 조정하기는커녕 사업자를 쉽게 변경하지도 못한다. 공공기관이 유지보수사업자 선정을 해마다 실시하지만 기존 사업자 외에는 제안조차 하지 않는 이유가 이 때문이다. 최근 발주된 공공기관 유지보수사업 중 100억원 이상 규모 사업은 대부분 단독응찰로 1차 유찰됐다. 지난해 11~12월에 발주된 대형 유지보수사업도 대부분 단독응찰로 1차 유찰됐다.

공공기관 정보시스템 유지보수사업에 적용되는 예산이 단년제로 책정되는 것도 문제다. 유지보수 수행업체가 운영 효율화를 이루기 위해 장기계약이 필요하나 현 예산제도로는 불가능하다. 수행업체도 사업자가 변경되지 않고 장기간 수행해 왔다 하더라도 매년 추진되는 사업자 선정으로 1년 단위로 서비스 체계를 갖출 수밖에 없다. IT서비스기업 한 관계자는 “공공기관 정보시스템 유지보수사업도 민간기업처럼 서비스수준협약(SLA) 기반으로 장기계약을 체결할 수 있도록 법이나 제도 등이 개선돼야 한다”고 말했다.

신혜권기자 hkshin@etnews.com

[부실한 10년차 IT아웃소싱③]해외선 IT아웃소싱 평가 실시

해외 선진기업들은 우리 기업보다 철저하게 준비한 상태에서 IT아웃소싱을 진행한다. 또 계약기간 중 주기적인 진단과 평가를 실시, 사전에 불신을 제거하고 적정한 대가와 서비스 품질을 유지하도록 한다.

‘IT아웃소싱 벤치마킹’이라고 부르는 서비스 평가는 기업 특성을 고려해 아웃소싱 규모, 비용, 생산성, 품질 부문을 가장 우수한 외부 사례와 비교해 분석하는 방법이다. 일반적으로 제3자에 의해 1~2년 주기로 이뤄진다. 이를 기반으로 △IT운용 환경은 변화하는데 계약금액이 적정한지, 조정 가능한 부분이 있는지 △적당한 품질의 서비스를 받고 있는지 △IT운용 인력 수는 적정한지 △성과를 향상시킬 수 있는 방법은 없는지 등의 해답을 찾는다.

선진국가에서 벤치마킹은 모든 IT아웃소싱 계약에서 필수 단계로 인식돼 있다. 계약 전 발주기업과 공급자 간 합의를 거쳐 계약서에 명시한다. 이는 벤치마킹 결과에 따라 가격을 조정하거나 재계약 시 협상 근거로 활용되기 때문이다. 벤치마킹 권한은 발주기업과 공급사 모두에 부여돼 부당한 서비스 및 대가에 대한 갈등을 사전에 막을 수 있다.

한 컨설팅기업 조사결과에 따르면 벤치마킹을 수행한 발주기업이 수행하지 않은 기업에 비해 아웃소싱 효율이 36%가량 높다. 호주 최대 은행인 커몬웰스은행은 IT아웃소싱 벤치마킹을 위한 개별부서를 두고 2년 주기로 실시하고 있다. 커몬웰스은행은 최근 수행업체와 맺은 10년 장기계약이 완료되자 5년 연장하는 재계약을 체결했다.

신혜권기자 hkshin@etnews.com

출처 : 전자신문

http://www.etnews.com/news/detail.html?id=201110250120

수년 전 애플이 아이폰으로 성공을 거두자 온 나라가 술렁였다. 휴대폰 업계 아마추어인 애플은 일격에 휴대폰 전문 기업들을 녹다운시켰다. 그 중심엔 지속성장 가능한 애플만의 소프트웨어(SW) 생태계가 있었다. 시간이 흘러 올 8월 구글이 모토로라모빌리티 인수를 선언했다. 나라는 다시 들썩였다. 스마트폰 시장에서 삼성전자가 간신히 애플을 따라 잡은 상황에서 구글이 또 다른 복병으로 등장한 탓이다.

“거 봐라. SW가 그렇게 중요하다고 역설했거늘. 우리에겐 하드웨어만 있고 SW는 없다. 이러다간 휴대폰 강국 자리마저 내주는 거 아니냐”는 식의 반응이 쏟아졌다. 오비이락일까. 공교롭게 그때 정부는 모바일 운용체계(OS) 개발지원 카드를 꺼냈다. 업계와 네티즌은 코웃음을 쳤다. 하지만 뭔가 하려는 정부의 노력은 좋다. 그만큼 SW 중요성을 깨닫고 있다는 방증이니.

이후 온갖 세미나가 열렸다. 주제는 'SW강국으로 가는 길'로 요약된다. 다양한 의견이 나왔다. '건강한 SW 생태계를 만들어야 한다' '개발자 처우를 개선해야 한다' 'SW인재 양성에 힘쓰자' 'SW불법복제를 근절해야 한다' 'SW진흥단지를 설치하자' 'SW분리발주를 서두르자' '유지보수율을 현실화해야 한다' '테크노크라트가 필요하다' 등.

재탕, 삼탕이다. 이미 10여년 전부터 누차 강조돼 왔던 것들이다. 사실 이 대안은 우리나라가 SW강국이 되기 위한 핵심조건이다. 더 이상 새로운 방법이란 없다. 이것만 해결하면 뭐가 돼도 된다.

대안은 나왔지만 액션은 없었다. 문제는 돈이다. 정부는 그 중요한 SW육성에 쓸 돈이 없다 한다. 미국 영화 '데이브'에서 대통령을 쏙 빼닮은 주인공 데이브는 잠시 동안 대통령 대역을 한다. 예산이 없다는 핑계로 외면당하는 소외계층을 돕기 위해 그는 회계사 친구와 밤새 불필요한 예산항목을 줄이는 방식으로 예산을 만들어낸다. 대통령보다도 더 대통령다운 그에게 관객은 박수갈채를 보낸다.

영화에서처럼 돈이 문제라면 정부는 어떡해서든 그 돈을 만들어내야 한다. SW산업 육성은 나라의 경쟁력과 미래동력에 직결되는 최우선 해결과제가 아닌가. 정부는 SW가 모든 산업의 근간이라고 말한다. 그 말이 단순한 '립서비스'가 아니라는 걸 국민이 믿게 하려면 정부는 행동으로 보여야 한다. 여야가 모두 찬성하고 산업계, 학계, 국민 모두가 쌍수를 들어 환영할 일인데 정부는 왜 못하고 망설이는가. 돈이 없는 게 아니라 의지가 없는 건 아닌가. 뽑아내야 할 전주(전봇대)는 산업단지 진출입로가 아니라 정부 한가운데 박혀있다.

답답하고 안타까운 마음에 수십조원이 투입됐고, 앞으로도 수십조원이 더 투입될 4대강 공사가 처음부터 4대강이 아닌 3대강이었으면 하는 바보같은 생각도 가져본다.a

최정훈 정보산업부장 jhchoi@etnews.com

출처 : 전자신문

http://www.etnews.com/news/detail.html?id=201110250185

박정은씨는 일주일에 한 번 회사로 출근하지 않는다. 그 대신 집 근처 스마트워크센터를 찾는다. 이날 아침은 여유 있다. 아이와 같이 밥을 먹고, 등교 준비도 돕는다. 회사로 출근할 때 드는 시간과 비용도 안 든다. 스마트워크센터에서 일할 때 더 생산적이 된다고 여긴다. 일에 더 집중할 수 있기 때문이다. 박정은 한국정보화진흥원 부장은 이렇게 말한다. “스마트워크센터는 내게 '선물'과 같은 존재다.”

정보통신기술(ICT)은 이렇게 삶을 바꿀 수 있다. 앞으로는 더 많은 사람의 삶을 바꿀 것이다. 스마트기기 보급 확대와 클라우드서비스 활성화로 시간과 공간의 제약이 더욱 사라질 것이기 때문이다.

초기 ICT 도입의 목적은 비용 절감이었다. 업무 처리에 드는 각종 비용을 줄여보자는 것이다. 심지어 사람까지 줄였다. 아웃소싱이 그랬다. 한계가 있다. 아무리 줄여도 어느 선까지다. 그러자 효율성 제고가 부각됐다. 업무 처리 과정을 혁신하는 수단으로 썼다. 한정된 시간에 더 일을 많이 할 방법을 찾는 것이다.

ICT 인프라가 고도화했다. 고객까지 연결됐다. 이젠 부가가치 창출이 더 중요해졌다. 기업마다 ICT에 기반을 둔 새로운 비즈니스 모델과 시장 창출을 모색한다.

ICT 대중화와 더불어 사회가 달라졌다. 수직적인 일방향 사회가 수평적인 양방향 사회로 넘어간다. 개인 삶과 사회의 질 향상이 ICT의 새 목표가 됐다. 개인과 기업을 넘어 사회적 고민이 됐다. 정부와 정치권이 할 일도 덩달아 많아졌다. 그런데 여기서 갑자기 꽉 막힌다. 정부와 정치권이 고민은커녕 ICT 자체를 제대로 이해하지 못하기 때문이다.

오늘 서울시장 보궐선거를 한다. 예정에 없던 선거다. 발단은 무상급식 논란이다. 단계적 실시냐, 전면 실시냐로 격돌하다가 서울시장이 주민투표에 부쳤다. 개표조차 못하자 사임했다. ICT만 제대로 알고 활용했어도 막대한 비용을 들인 주민투표나, 비방이 난무하는 보궐선거를 하지 않아도 됐다. 교통카드처럼 생긴 급식카드를 일괄 지급하되 누가 무상급식 대상자인지 모르게 하면 양쪽 다 수긍할 수 있다. 서울시도 지난해 실무선에서 이 방안을 검토했지만 공론화조차 안됐다.

ICT가 모든 것을 해결할 수 없다. 분명 한계가 있다. 그래도 대안을 제시할 수 있다. 높은 사교육비는 삶의 질을 떨어뜨린다. ICT 활용 교육으로 그 비용을 어느 정도 낮출 수 있다. 의료비는 저소득층에게 큰 부담이다. 원격의료와 디지털병원을 활용한 의료복지가 새로운 대안이 된다.

우리 사회를 조금 더 빨리 좋아지게 만들려면 'ICT 활용'에 대한 긍정적이고 적극적인 태도가 필요하다. 이 점에서 보궐선거 막판 불거진 소셜네트워크서비스(SNS) 단속 논란은 아쉽다. 선거관리위원회와 검·경에 불법 행위 단속은 중요한 일이다. SNS라고 예외는 아니다. 하지만 달리 접근할 수 없었을까. '이렇게 하면 선거법으로 잡겠다'며 SNS를 위축시킬 게 아니라 '이렇게 잘 이용하라'는 긍정적인 접근이 더 좋지 않은가. 제도화할 때에도 마찬가지로 긍정적인 접근이 필요하다.

세상이 더 나아지려면 제도와 인식이 바뀌어야 한다. 하지만 더디다. 그 촉진제로 ICT를 쓸 만하다. 그런데 세상을 바꿀 힘이 있는 사람들은 ICT를 모른다. 알아도 애써 외면한다. ICT를 아는 사람들은 세상을 바꿀 힘이 모자란다. 둘 사이의 교집합이 거의 없다. ICT가 사회 통합과 발전보다 갈등과 분열에 쓰인다. 생산적인 논의는 실종된다. 교집합을 더 넓히는 것, 빠른 속도로 디지털화하는 우리 사회의 새 화두다.

신화수 논설실장 hsshin@etnews.com

출처 : 전자신문

http://www.etnews.com/news/detail.html?id=201110120052

우리나라는 IT강국이라는 말을 자주 듣는다. 하지만 국내 IT산업 체제는 물론 산업에 종사하는 IT인력 운영 실태를 보면 실로 안타까움을 금할 수 없다. 정보통신기술(ICT)은 우리 삶을 변화시키고 이로 인한 경제적인 부가가치는 다양한 방면으로 뻗어나갔다. 수출 등을 통해 국내 경제를 움직이고 세계 속에 한국 브랜드를 알리는 데도 지대한 역할을 맡고 있다.

이는 IT를 기반한 사업과 기술 등이 우리의 정서적·문화적 코드와 맞고 종사하는 우수한 인적 자원이 각 방면에서 좋은 성과를 올리기 때문이다. 하지만 현장에서 기술 인력이 처한 제반 문제를 보면 우울하다. 앞으로 국내 IT산업 미래까지 걱정되다는 게 결코 빈 말이 아니다.

먼저 국내 IT인력과 관련한 문제 중에 가장 큰 부분이 IT를 전공하고 이에 종사하는 인력에 대한 중장기 비전 모델이 없다. 이를 이끌어 줄 시스템도 전무하다. 나는 종종 IT담당 직원으로부터 당혹스런 질문을 받는다. “이제 나이가 들어 예전처럼 야근 하면서 개발 하기도 점점 힘들어 진다” 며 “새로운 기술도 계속 나오는데 40대 이후를 위해 무엇을 준비해야 합니까”라는 푸념이다. 솔직히 질문에 속 시원한 답을 주지 못한다.

IT인력이 경력과 경험을 축적해 담당할 수 있는 게 결국 관리직이라면 더 이상 비전을 세워 주기 힘들다. 기술적인 노하우를 원하는 직군에 대한 시장 수요가 거의 없다. 기술력 하나만 가지고 창업해 성공한다고 이야기해 줄 수도 없는 게 안타깝지만 현실이다. IT인력이 크게 늘어나지만 성장 과정에서 얻은 노하우와 경험을 조직화해 부여할 수 있는 임무가 적다면 결국 유휴 인력으로 전락할 수 밖에 없다. 시장에서 인력을 요구하지 않으면 선순환 인력 생태계는 불가능하다.

두 번째는 기능인으로 IT인력이 현장에서 많은 작업과 업무를 담당하지만 이를 체계적으로 교육시키지 못하고 있다. 자기 발전이나 조직적인 문화와 비전 체제로 편입하고자 하는 사회적인 요구, 기업에서의 중장기 인력 수급 시스템이 부재하기 때문이다. 각 기업과 사회조차 IT인력이 가진 지금의 기술과 능력을 뽑아서 적극적으로 활용하려고 하기 보다는 이른바 기능적 노동자 이상으로 대우하지 않는다.

상황이 이렇다 보니 IT인력도 자신이 가진 기술력을 당장 가장 비싼 값에 사줄 수 있는 일을 찾는데 급급하다. 5년 후, 10년 후 미래에 대해 체계적으로 고민하지 못할 수 밖에 없다.

기업은 IT인력에게 기술력도 별 것 아닌데 왜 이렇게 월급을 많이 요구하냐고 푸념한다. IT인력은 기업에게 일도 편하지 않은데 왜 월급이 적냐고 맞받아친다. 결국 다툼만 있을 뿐, 근본적인 처방은 내리지 못한다.

직업이 생겨나고 사회 속에서 완전히 자리 잡는 데에는 많은 요소가 필요하다. 이 가운데 무엇보다 해당 직업을 통해 성공한 선행자의 모습을 보여주는 등 롤 모델을 만들어 줘야 한다. 해당 업종에 종사하는 사람에게 꿈을 심어주고 해당 직업의 전문성을 사회적으로 인정해 주는 기반이 조성되어야 자긍심을 가지고 일할 수 있다.

하지만 정보통신 기술이 비약적으로 성장했지만 이를 뒷받침해 줄 수 있는 사회적·기업적 토양은 굳건하지 못하다. 더 큰 문제는 이를 해당 인력과 고용하는 기업의 문제로 치부하지 말고 우리 사회가 공통의 과제로 안아야 한다는 점이다.

자신이 하는 일에 프라이드를 갖고 미래의 비전을 보며 꿈을 키워갈 수 있는 환경을 만들어야 한다. 이들을 고용한 기업은 철저한 직업의식으로 무장한 인력으로 경쟁력을 끌어내야 한다. 또 이 경쟁력을 바탕으로 사업 현장에서 많은 부가가치를 만들어야 한다. 이런 힘이 모여 보다 나은 국가와 사회를 만들 수 있는 날이 오기를 희망한다.

클라우드나인크리에이티브 대표(sowny@cloud9.co.kr)

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